Politique de retour

Politique de retour & de remboursement

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Last updated: Juillet 2026

1. vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Ce délai court à partir du jour où vous recevez physiquement votre colis. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.

2. notre garantie 30 jours satisfaite ou remboursée

Au-delà du délai légal, nous vous accordons une garantie commerciale de trente jours à compter de la réception.

Elle fonctionne selon les mêmes modalités que la rétractation : le produit doit nous être renvoyé dans l'état décrit à l'article 4, et le remboursement intervient à réception.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas et ne les diminue en rien.

3. comment faire un retour

Étape 1. Écrivez-nous à getshaperly@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

Étape 2. Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Étape 3. Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Étape 4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

4. dans quel état doit être le produit

Pour être repris, le produit doit être :

non porté et non lavé
complet, coussinets et bretelles inclus
dans son emballage d'origine
avec ses étiquettes encore attachées

Nous vous invitons à l'essayer sur des sous-vêtements, comme vous le feriez en cabine d'essayage.

5. ce que nous ne pouvons pas reprendre

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, un article de lingerie descellé, porté ou lavé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Cette règle est la même chez tous les vendeurs de lingerie. Elle protège aussi bien votre santé que celle des autres clientes.

Ne sont pas non plus repris les produits retournés incomplets, abîmés ou salis du fait de leur utilisation.

6. les frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, quel que soit le motif du retour.

Font exception les cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces situations, nous prenons en charge l'intégralité des frais, retour compris. Voir l'article 9.

7. vous vous êtes trompée de taille

Écrivez-nous, nous vous indiquerons la marche à suivre pour recevoir la bonne taille. Les frais de renvoi de l'article initial restent à votre charge.

Un conseil pour éviter d'en arriver là : notre soutien-gorge taille grand. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus petite. Notre guide des tailles est accessible sur chaque fiche produit, et si vous nous écrivez votre tour de buste habituel avant de commander, nous vous dirons laquelle prendre.

8. votre remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard que vous aviez réglés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Il intervient au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné, ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

9. produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, ou si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à getshaperly@gmail.com en joignant des photos, dans les meilleurs délais après réception.

Nous prenons alors tout en charge : le renvoi, le remplacement ou le remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. commande non reçue

Le délai de livraison annoncé est de 4 à 8 jours ouvrés. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, vérifiez d'abord le suivi de votre colis, puis écrivez-nous.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans les trente jours suivant votre commande, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être remboursée sous quatorze jours.

11. clientes résidant en suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats à distance. Vous bénéficiez en revanche pleinement de notre garantie commerciale de trente jours décrite à l'article 2, ainsi que de la prise en charge intégrale prévue à l'article 9 en cas de produit défectueux.