Politique d'annulation

1. Fenêtre d'annulation

Votre commande peut être annulée sans frais et intégralement remboursée tant qu'elle n'a pas été transmise en fabrication, ce qui intervient en général dans les vingt-quatre à quarante-huit heures suivant la commande.

Plus vous nous écrivez tôt, plus l'annulation est simple.

2. Après le lancement de la fabrication

Une fois la découpe engagée, la pièce porte votre prénom et ne peut être ni remise en vente ni réaffectée. L'annulation n'est alors plus possible, en cohérence avec l'exclusion du droit de rétractation prévue à l'article L221-28 3° du Code de la consommation et rappelée dans nos conditions de retour.

Cette impossibilité ne concerne que l'annulation pour changement d'avis. Si le bijou livré est défectueux ou non conforme, vos droits restent entiers.

3. Modifier une commande

Une correction du prénom, de la finition ou de la longueur est possible dans la même fenêtre que l'annulation. Écrivez-nous immédiatement à casaaldoura@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Un changement d'adresse de livraison reste possible tant que le colis n'a pas été expédié.

4. Comment annuler

1. Écrivez à casaaldoura@gmail.com avec pour objet « Annulation » suivi de votre numéro de commande.
2. Nous confirmons sous quarante-huit heures ouvrées si l'annulation est encore possible.
3. Le remboursement est émis dans les quatorze jours suivant la confirmation.

5. Annulation à notre initiative

Nous pouvons être amenés à annuler une commande en cas d'indisponibilité durable du fabricant, de suspicion de fraude au paiement, ou lorsque le texte demandé est manifestement illicite ou injurieux. Dans ces cas, vous êtes remboursé intégralement et sans délai.

6. Une question

Écrivez-nous à casaaldoura@gmail.com.