Politique de retours et remboursements

Derniere mise a jour : 01/08/2026

À lire avant de commander. Votre collier est gravé du prénom que vous choisissez. Il est fabriqué pour vous et ne peut être revendu à personne d'autre. Pour cette raison, il n'est ni repris ni échangé si vous changez simplement d'avis.

En revanche, s'il arrive abîmé, défectueux, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, à nos frais.

1. Pourquoi pas de rétractation de 14 jours

L'article L221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Un collier découpé au prénom que vous avez saisi relève de cette exclusion. Vous en êtes informé avant de valider votre commande.

Cette exclusion ne réduit en rien les garanties légales décrites ci-dessous, auxquelles nous ne pouvons pas déroger.

2. Ce que nous reprenons toujours

Quel que soit le motif, nous intervenons à nos frais dans les cas suivants :

  • Le prénom gravé ne correspond pas à celui de votre commande.
  • La calligraphie présente un défaut d'exécution : lettre mal formée, tracé incomplet, caractère manquant.
  • Le bijou arrive cassé, rayé ou déformé.
  • La finition ou la longueur ne correspond pas à votre choix.
  • Le placage se dégrade anormalement dans les conditions normales d'usage, au titre de la garantie légale de conformité.

3. Ce que nous ne pouvons pas reprendre

  • Une erreur de saisie de votre part : faute d'orthographe, mauvaise translittération, prénom incomplet. La pièce a été fabriquée exactement comme demandé.
  • Un simple changement d'avis, ou un cadeau qui n'a pas plu.
  • Un bijou porté et endommagé par l'usage : choc, contact avec un produit chimique, immersion prolongée.
  • Une différence de teinte perçue à l'écran par rapport au bijou réel.

Relisez le prénom deux fois avant de valider. C'est la seule chose que nous ne pouvons pas rattraper à notre charge, et c'est la cause numéro un de déception.

4. Garanties légales

Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la réception (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Aucune clause de la présente page ne peut vous priver de ces garanties.

5. Comment faire une demande

  1. Écrivez à casaaldoura@gmail.com dans les trente jours suivant la réception.
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Joignez des photographies nettes du bijou et, le cas échéant, du colis.
  4. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec la marche à suivre.

N'expédiez rien avant notre réponse : un retour non annoncé ne peut pas être rattaché à votre dossier.

6. Adresse de retour

Lorsqu'un retour physique est nécessaire, il s'effectue à l'adresse suivante :

Aldoura
[À COMPLÉTER : adresse postale complète]

Lorsque le retour nous est imputable, les frais de retour sont à notre charge et nous vous transmettons une étiquette prépayée.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de l'acceptation de votre demande ou de la réception du produit retourné.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de trois à cinq jours ouvrés.

8. Commande non reçue

Voir notre Politique de livraison, article 7.

9. Une question

Écrivez-nous à casaaldoura@gmail.com. Nous préférons régler un problème que perdre un client.