Politique de livraison

Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives à la préparation et à l'acheminement de votre commande.

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous à casaaldoura@gmail.com avant de commander.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes.

3. Délais

Étape	Délai
Validation de la commande et de la calligraphie	1 à 3 jours ouvrés
Fabrication du bijou	3 à 7 jours ouvrés
Acheminement	8 à 14 jours ouvrés
Total estimé	2 à 3 semaines

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent être allongés par les contrôles douaniers, les retards de transporteur ou les périodes de forte demande, notamment le Ramadan, l'Aïd, Noël et les fêtes des mères.

Si vous commandez pour une date précise, anticipez largement et n'hésitez pas à nous écrire pour confirmer la faisabilité.

4. Suivi

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est adressé par courriel. Il peut s'écouler quelques jours avant que le suivi ne s'actualise, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau international.

5. Droits de douane et taxes

Nos bijoux étant expédiés depuis l'étranger, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités françaises. Ces sommes ne sont pas incluses dans le prix et restent à votre charge.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, une livraison manquée ou une perte du colis.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à casaaldoura@gmail.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié.

7. Colis non livré ou perdu

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant trente jours consécutifs, le colis est considéré comme perdu. Nous procédons alors, à notre charge, à une nouvelle expédition ou au remboursement intégral, à votre convenance.

Si le colis est retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition. Conformément au droit français, cette situation ne vous prive pas de vos droits : nous ne conservons pas votre paiement sans contrepartie.

8. Colis endommagé

Émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis écrivez-nous sous quatorze jours avec des photographies du colis et du bijou. Nous prenons en charge le remplacement.

9. Une question

Écrivez-nous à casaaldoura@gmail.com, nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées.